AI确实管用!Google助理去电预约餐厅进入测试阶段

2020-06-06 阅读590 点赞746

Google在今年I/O开发者大会上亮相Duplex,一个电子人声的AI技术,它可为用户拨打电话进行预约服务,像是订餐厅、预约剪髮都不成问题,近日Google在山景城总部针对媒体进行demo,并表示接下来数周少部分用户就可测试这个应用在语音助理Google Assistant的新功能。

Google同时也推出Duplex的新预告,再次示範用AI智慧助理预约餐厅的功能,影片中可见,Google Assistant在去电时将会先表明自己的AI身分,并表示通话将全程进行录音,再与接听电话的人进行对谈,它还会发出「嗯哼」的声音,不像Google小姐的声音,反而十分拟真。而在使用前,用户在设定Google Assistant上的Duplex功能时,将会要求提供个人资讯及同意条款。

Google Assistant的工程副总裁Scott Huffman表示,最初在训练Duplex时,人声还不是那幺自然,在测试时也常被挂电话、甚至无法完成预约,因为人们「不知道该怎幺跟如此不自然的声音打交道」。Huffman后来应用了语用学,为系统加入了「嗯」、「哼」或是其他语助词,让它听起来更有在交流的感觉。

但目前Duplex的发挥还是有些限制,Google Assistant产品与设计副总裁Nick Fox表示,目前它只支援英文,在美国有几州还无法使用,但很快地,Google Assistant就能在美国各州进行电话预约,为确保用户都能使用,Google也在腔调与方言的辨识与训练下了功夫。

Fox进一步说明,Duplex的行为遵照着Google的核心AI原则,「我们将会缓慢、小心地推进它的进程」,初期的电话预约测试都选择Google的合作企业与商家进行,若没有线上预约服务、或是Google工具找不到的店家则无法接到电话。同时,Google也会确保商家不会接到太多Duplex的电话,进而减少人类利用AI恶作剧的可能。
而当店家听起来犹豫、困惑时,Duplex也会显得不好意思,展现Google加入的「体贴」、「礼貌」的原型设计,而当Duplex面临问题、无法进行对话时,将立即配对Google的作业员接手通话,同时还将记录下该情况,让AI演算法能持续学习。Huffman表示,目前Duplex经手的5通电话预约中,有4通不需要人类作业员的帮助就能完成。

虽然在I/O时Google执行长Sundar Pichai的Duplex示範看起来很成功,但外媒The Verge在山景城餐厅测试时,扮演不耐烦、并持续打断Duplex说话的酒保,系统虽然可以应对对话中断,但当记者告诉它「我可以帮你预订7人的位子,但厨房在6点休息,所以你们必须点吧檯的餐点」,最后让Duplex的应对有些狼狈,并误解了对于厨房休息的定义。
照理说,应该要由人类作业员接手对话,但Duplex最后却回了「我了解了,谢谢你,掰掰!」就挂电话,看来AI离全能的人类帮手,还是有段距离要走。
AI确实管用!Google助理去电预约餐厅进入测试阶段
Google在I/O展示的AI技术「Duplex」,可透过Google Assistant拨打电话进行餐厅预约。翻摄YouTube
AI确实管用!Google助理去电预约餐厅进入测试阶段
用户只要对手机Google Assistant下指令预约餐厅,它就会打过去给店家。翻摄YouTube
AI确实管用!Google助理去电预约餐厅进入测试阶段
在与店家通话时,Duplex将会报上自己的AI身分并开始交涉,在完成预约后会回传到用户手机中。翻摄YouTube