AI科技人力资源及澳门博彩业

2020-06-06 阅读590 点赞896
AI科技人力资源及澳门博彩业

    AI科技人力资源及澳门博彩业

    人工智慧(AI)是指人类智慧行为的系统技术,决策是根据编程与自我学习。随着AI席捲全球,其系统技术已逐渐应用于多个领域。该系统技术还可利用多层神经网络、大数据、云端计算及超级软件,令系统能自行作深度学习。

    台湾创办创新工场的李开复提出AI发展的4次浪潮,一是联网智慧化,即已普及的网络推荐引擎功能。二是商业智慧化,电脑分析数据再作出判断,取代曾经属于人类的工作,包括审批贷款、诊症等。三是实物世界智慧化,周遭互相连接的电子产品,把实体环境及网络世界融为一体,连成无缝世界。例如有商店已使用人脸辨识技术,让顾客购物后可自动结账。四是自主智慧化,机器可自行作出决定,感应身边的世界,最终独立运作。自驾车为最常用的例子。

    将冲击劳工市场

    AI科技如手机支付或无人商店为生活带来方便,包括去仲介人化及更个人化的体验。但它亦带来隐忧。在过往几波工业革命,每项新技术投入生产市场后,都会冲击既有市场结构:一是产生替代效应,即随着新技术的应用,从事旧技术生产的劳动者不再被需要;二是产生生产力效应,即新技术应用本身会创造出新的岗位需求,诞生新的就业机会,从而改造社会结构。

    AI带来的替代效应,新技术对既有工作岗位的摧毁,远超过对新工作岗位的製造,这种挑战似乎是史无前例的。与昔日单纯的机器自动化不同,AI自动化的投资算式,已逐步取代传统股票交易员;如先进的语音识别、实时翻译技术,已开始挑战专业口译员的就业;律师的档可被AI轻易撰写;会计师的算式也可轻易被AI计算;教师的课堂也可被AI的个人化学习取代。此外,由于AI需收集及处理大量数据,可能侵犯个人私隐、程式逻辑可能不合理性。在此情况下,人际关係更趋疏离隔膜,容易导致伦理与法律上的争议。

    虽然如此,对AI科技自动化就业份额的估算,各研究机构的结果差别很大,从经合组织国家所有岗位的14%到美国所有岗位近50%的份额。根据麦肯锡全球研究院资料显示,发达经济体中9-32%的在职员工可能在未来十年面临失业。研究普遍显示,接受较少正规教育的低技能岗位最易受自动化影响;曾接受专业培训或高等教育的职位受到的威胁相对较少。因此在职人士需积极学习新技术装备自己,以适应未来劳动力市场的变化需要。

    学历水平重要性

    根据智库组织皮尤研究中心一四年发表的研究报告《不修读大学的代价正不断上升》,从一九六五年到二○一三年,经通胀因素调整后,普通高中毕业生收入降逾10%。大学学历的工资溢价达到历史新高。大学毕业的青年员工,工资中位为4.55万(美元,下同),高中毕业生仅2.8万,相差1.75万;一九六五年,此差距只有7,400元。主因是数码经济和劳动力市场全球化,抬高知识型劳动力的溢价,令本来中等水準工作机会减少,特别影响那些没有接受高等教育的人,意味就业技能要求提升,低技能工种不是逐渐受淘汰就是薪酬显着下降。

    一七年国际货币基金组织发表纽约大学斯特恩商学院教授萨丹拉彻(Arun Sundararajan)的研究报告《未来的工作:数字经济将急剧削弱传统劳资关係》,指出由于每种职业包含许多种活动,每种都有不同的自动化需求。换言之,不仅低技术工作会被淘汰,中高技能的工作同样受影响。

    另一方面,据英国公共政策研究所一七年的研究报告《自动化的管理:数码时代的就业、不平等及伦理问题》,虽然机器人可把英国生产率每年提高0.8-1.4%,但自动化将令大量低技术职位流失,影响全国近2成人口,当中涉及的工资价值每年达2,900亿英镑,其中运输业、製造业、批发及零售业特别严重。虽然高技术工人薪酬有望提升,但低技术工作机会不但减少且薪酬亦可能下降,并或进一步扩阔高低技术工作的薪酬差距。

    代替人力难逆转

    新技术的出现虽同时创造新工种,但按目前发展情况,显然与历史几次的工业革命不同。十九世纪的工业革命,使用机器和规模生产的工厂,逐步代替工场的手工业,在机器替代人力的过程中,“破坏性创造”所衍生的新工作岗位,被替代的人力可经过训练或自学,改变工作技能而获得相关的工作机会。

    但据香港科技大学教授李家涛的研究,目前AI科技的技术集中体现为资讯化、智能化的机器人的生产和应用,利用机器替代人力的生产趋势不仅难以逆转,且机器或智能替代人力的过程中,被替代的人力无法透过简单的培训或自学取得新的就业技能,重新投入就业市场。

    一七年德国赫尔穆特施密特大学教授休恩(Philipp Hühne)及赫茨尔(Dierk Herzer)发表研究论文《薪酬差距扩阔是偏重技术型变革的必然产品吗?》。参考一九七○至二○○五年期间芬兰、德国、韩国和美国中高技能工人和中低技能工人的相对薪酬趋势,各国对受过高等教育的工人需求日益增加,但各国间的收入差距状况相当大。与德国和美国相比,芬兰和韩国对具大学教育程度的工人需求相对较小,其大学学历的回报呈现下降。另一方面,由于德国、美国人力供应未能满足需求,薪酬便上升。研究结果显示,偏重技术型变革造成的薪酬差距扩阔的问题可以避免。关键在于若可透过及时教育改革或有效的培训,对切合当时发展需要的劳动力提供足够供应,很有可能避免薪酬差距扩阔的问题。

    个性化客户服务

    澳门作为世界级的旅游博彩城市,在娱乐博彩相关範畴有不少活动可供AI提高效益。在客户服务方面,AI可深度分析客户习惯、揣摩客户意图,进行更加个性化的客户服务,还可节约人力成本。AI科技应用在模拟荷官上,既可在客户娱乐过程中根据客户心情提供更舒适的服务,还可及时劝阻用户沉迷和非理性的下注,更有效执行负责任博彩。最新推出的吹水机器人(Chatbox)已摆脱过往的“我讲你听”单向交流模式,可与客户直接交谈,并可直接记录和统计客户群体的资料,同时兼任市场行销和资料调查两份工作。

    此外,AI科技已可在摄像头系统后面加上神经网络,把摄像头记录的低画素、侧脸、暗光影像还原成清晰、结构化的人脸,快速识别人脸,协助赌场监控系统勾勒出每个赌客的移动轨迹和完整资讯模型。

    拉城赌场融电竞

    另一方面,一六年瑞典斯德哥尔摩大学博彩研究院的研究显示,美国千禧世代对进入赌场搏杀的兴趣远低于X世代和婴儿潮世代等长辈,主因他们认为电子游戏及手机游戏更有趣。不少年轻受访者指出,平日玩的电子游戏比实体赌场中的扑克和轮盘等游戏更有趣。正因如此,拉斯维加斯赌业已开始改革,準备在赌场内引进电脑、游戏机及大型荧幕,让赌客玩Call of Duty、Angry Birds和Candy Crush等游戏,藉此代替百家乐、轮盘、老虎机等部分传统博彩设施,希望可吸引新世代入场耍乐。

    同时,当地业界亦着手研究为FIFA、NBA、League of Legends等电竞比赛开办投注业务,务求填补年轻人对赛马、赛狗等传统投注项目的下降兴趣。若中国的千禧世代与美国的没有明显差距,则澳门未来提供的赌博形式亦需随时代和科技的演化而改变。

    由于AI科技会导致人才需求结构发生重大变化,对办公室一般文员乃至荷官的需求会逐渐减少,对大数据分析人才、系统设计、软件编程人员等的需求会增加。因此澳门高等教育需要针对未来的市场提供合适的应用课程。澳门员工除积极提高自身学历,亦需学习更多由科技驱动的新技术,因此员工的培训形式未必需要那幺多“坐在传统课堂”的学习时间,可能更趋向更灵活的培训形式。

    未雨绸缪迎挑战

    对于AI科技带来的机会和威胁,澳门需未雨绸缪。AI科技意味更多官感丰富的博彩游戏产品、更高的效率及更低的成本。企业通过採用新科技,一方面可降低成本,提高经营效率,亦可通过为客户提供与众不同的体验,为企业创造差异化优势。员工需具备不断学习与增值的态度及能力,积极面对科技变革带来的冲击。政府如劳工事务局、人才发展委员会等更需密切留意市场需求,积极与有关高等院校合作提供针对性的更新培训课程,避免高低技术薪酬差距进一步扩阔。

    在AI年代,既嫌AI不够聪明,在关键时刻失误,也担心AI过分聪明,会逐渐替代员工甚至失业。由于AI的运算或判断,很大程度受制于人手编码的限制,如输入数据代表性不足或有偏见而产生错误。在重要领域不应只依赖AI的运算结果作决策,人的操作、监察及判断仍是关键。

    另一方面,今日AI科技,相对历史任何一次的工业革命更複杂。因此政府对AI科技的现状与未来,应及早有客观的认识,通过与产业界、博彩业界和学术界建立互动平台,以便有效应对未来AI科技对澳门博彩业及就业市场带来的冲击及挑战。

    澳门理工  萧锦雄